Crisis, what crisis?

Después de leer y aprender tanto de los muchos artículos que se han publicado acerca de las oportunidades que encuentra la publicidad en internet, y sobre el fenómeno ‘Community Manager’, tenía ganas de escribir sobre esto. Hay que intentar aportar algo, ¿no? Pero claro, no me siento con la suficiente seguridad para hablar más de dos párrafos sobre algo, qué novedad…

Voy al grano. Estos últimos días ha venido a darnos clases Araceli Castelló, profesora en la Universidad de Alicante, Doctora en Comunicación, Magíster en Comunicación Integral y (respirad) Licenciada en Publicidad y RR.PP. Nos ha hablado de las nuevas puertas que se abren a aquellos que intentamos adentrarnos en el mundillo/mundazo de la publicidad, o mejor dicho, a todos. La cosa prometía desde el principio, y más con esta parodia  

El Hundimiento: las redes sociales y el social media marketing cambian la historia

Ahora me siento más capacitada para hablar sobre todo esto. Bueno, en realidad no. Mejor voy a limitarme a resumir lo que a mi parecer es más interesante saber, y os contaré con lo que me quedo de la charla (que palabra más fea, llamémosle coloquio. Uy no, que es más fea aún). Al grano Marina, al grano.

Para empezar, siempre debemos marcarnos un objetivo. El objetivo de todo comunicador (no sólo en Internet) es generar confianza. ¿Cómo? Compartiendo contenidos, conversando y cooperando, planificando y previniendo, y por supuesto, creando.

‘Hoy en día, el reto más importante es atender correctamente al cliente. Los usuarios, con estas plataformas, nos hemos vuelto más exigentes’.                                                                                                                                          Las personas queremos ser queridas. Manuela Battaglini.

Parece que en esta entrada no va a primar el orden precisamente, pero como dice uno de mis profesores, la pretensión es plasmar una serie de ideas para que, a partir de ahí, reflexionemos. Sigo.

Hay que pasar del monólogo al diálogo con el cliente, interactuar (interactividad, esta sí suena bien, ¿eh?). Hay que darle al cliente lo que necesita en cada momento. Y ahora, necesitáis ver este vídeo :p

McDonald's Piccadilly Circus

Es muy importante personalizar la comunicación. El producto y la marca se deben integrar en el contenido. Lo ideal sería que pasaran desapercibidos en las estrategias de comunicación, con la única pretensión de crear nuevas experiencias con el público, pero que después el esfuerzo fuera tenido en cuenta por este.

Es evidente que hay que tratar de aportar valor añadido, y no saturar.

Cuando los amigos recomienden a sus amigos una marca, podremos estar más que satisfechos.

Ahora voy a hablar un poquito de las redes sociales, concretamente de mi querido Twitter J. Antes de nada, es interesante ver este vídeo

Uso de las redes sociales en España (actualizado enero 2011)

Después de esto, ahí van algunos consejos (recogidos en su mayoría, como casi todo el contenido de la entrada, de las clases de Araceli Castelló)

-Hay que tener en cuenta que las redes sociales no son estrategias en sí, son plataformas.

-Debemos: monotorizar en tiempo real, actualizar, transmitir transparencia, participar en conversaciones, no caer en la monotonía ni ser demasiado repetitivos.

-Es conveniente adoptar un tono cercano, pero nunca dejar de lado la profesionalidad.

-La inmediatez de Twitter puede hacer que nos precipitemos al publicar contenidos o algún tipo de información. Siempre hay que preparar una estrategia y pensar todo detenidamente, tener un as en la manga y ser rápidos en solucionar problemas.

-No importa tanto la cantidad, sino la calidad. No hay que obsesionarse por el número de followers, tweets o retweets. Por sí sólo no significan nada (bueno, los retweets siempre vienen bien, pa’ que nos vamos a engañar).

Para acabar con buen sabor de boca, un excelente ejemplo de Estrategia Digital, el de Gallina Blanca.  

Ir al blog

¿Quién dijo crisis de la Publicidad? Seamos optimistas.